L’Autorità di regolazione dei trasporti ha approvato un elenco di condizioni minime di qualità (CMQ) per autobus, metropolitane, tram, filobus, connotati da obblighi di servizio pubblico.
Le misure introdotte riguardano i servizi di trasporto pubblico usati da milioni di utenti in città o nei collegamenti extraurbani, oggetto di affidamento tramite contratto di servizio da parte di Enti locali o loro enti strumentali, come comuni, città metropolitane o province.
Con questo atto regolatorio, l’ART dota il settore del trasporto pubblico locale (TPL) di un insieme minimo e uniforme di indicatori e target di qualità del servizio, misurabili e confrontabili.
L’obiettivo è promuovere un miglioramento continuo delle prestazioni a vantaggio di utenti e imprese.
Le CMQ sono stabilite in relazione a una lista di undici fattori:
- integrazione intermodale;
- disponibilità di posti/conformità del materiale rotabile;
- regolarità, puntualità e affidabilità del servizio;
- accessibilità commerciale;
- contrasto all’evasione tariffaria;
- accessibilità dei mezzi e delle infrastrutture alle persone a mobilità ridotta (PMR);
- sostenibilità ambientale;
- informazioni all’utenza;
- trasparenza;
- pulizia e comfort;
- sicurezza del viaggio e del viaggiatore.