L’indagine 2024 sulla Customer Satisfaction dei servizi EAV (Ente Autonomo Volturno) in Campania, condotta dal Consorzio UnicoCampania, ha evidenziato un giudizio complessivamente negativo da parte degli utenti, con una leggera preferenza per i servizi su gomma rispetto a quelli ferroviari.
Dati generali
- Totale interviste: 3.568
- Servizi ferroviari: 2.667
- Servizi su gomma: 901
Trasporto ferroviario (Linee Vesuviane, Flegree, Arcobaleno, Napoli-Piedimonte Matese)
- Età prevalente utenti: 18-40 anni (54,7%)
- Principali categorie: Studenti (29,9%), impiegati/docenti (15,1%)
- Motivi di viaggio:
- Lavoro (29,8%)
- Studio (23,9%) – in forte crescita rispetto al 2023
- Altri motivi (23,7%)
Valutazione qualità del servizio ferroviario
- Media voto a bordo: 2,74 su 5
- Criticità principali:
- Affollamento (peggiore voce valutata)
- Comfort, pulizia e qualità delle informazioni
Trasporto su gomma (Linee Vesuviane, Flegree, ex CTP, ex Vesuviana Mobilità)
- Età prevalente utenti:
- 18-40 anni (51,6%)
- 41-60 anni (26,8%)
- Principali categorie:
- Studenti (27,6%)
- Impiegati/docenti (18,4%)
- Motivi di viaggio:
- Lavoro (34,6%)
- Studio (23,7%)
- Frequenza d’uso: circa 2 giorni a settimana
Valutazione qualità del servizio su gomma
- Media voto qualità a bordo: 3,28 su 5
- Migliore performance: linee ex CTP (3,39)
- Qualità generale del servizio: voto medio 3,15
- Peggiore performance: linee Flegree (media 2,83)
- Servizi per disabili: voto medio molto basso (1,71 per le linee Flegree)
Conclusione
L’indagine conferma un forte malcontento degli utenti, in particolare sulle linee ferroviarie. Le linee ex CTP su gomma ottengono i migliori risultati. Le linee Flegree, sia su ferro che gomma, risultano le più criticate, soprattutto per l’inadeguatezza dei servizi per disabili.