Un’indagine di ConsumerLab sul grado di soddisfazione degli utenti del trasporto pubblico romano rileva un quadro in chiaroscuro. Un terzo dei passeggeri (34%) boccia le fermate dei bus, giudicate poco decorose e scomode, mentre solo il 12% le promuove. Sugli autobus, il 56% degli intervistati li considera puliti, ma per il 53% sono troppo affollati e per il 77% eccessivamente rumorosi. Positivo invece il dato sulla sicurezza: il 66% degli utenti si sente sicuro a bordo.
I giudizi sugli autisti risultano eterogenei: il 68% li ritiene prudenti, ma solo il 31% li definisce «pazienti» e il 29% «gentili», mentre un utente su cinque valuta «sciatto» l’abbigliamento in servizio.
Capitolo digitale: l’app Atac è bocciata dal 73% degli utenti, che preferisce app di terze parti per muoversi in città; solo il 29% continua a usarla e la considera «ottima». Anche il sito web Atac ottiene un giudizio insufficiente dal 62% dei passeggeri.
Per il presidente di ConsumerLab, Francesco Tamburella, il miglioramento generale del servizio è evidente rispetto agli anni scorsi, ma per incentivare il trasporto pubblico e ridurre l’uso dell’auto privata «occorre intervenire sulle criticità maggiormente denunciate dai viaggiatori».
Fonte: Corriere.it